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滴滴安全专线遭质疑 司机被指绕路不成撵乘客下车

发布时间:2019-06-12 08:39 来源:未知 编辑:admin

  华云网6月10日讯(阳泽)出门打车最气人的莫过于司机绕路,多花钱不说,还可能耽搁时间。

  据日前现代快报报道,6月5日,有市民在网络上投诉称自己在南京打车时,遇到了一位绕路的滴滴司机。明明只有17公里的距离,行程轨迹图上的行程轨迹却绕成了“麻花”。快要到目的地时,王女士才发现原本只有17公里的路程,价格却比往常多了近30元。

  王女士事后回忆说,当时路况有点堵,司机的手机导航曾提醒过车辆偏移路线四五次,但是当时她并没有太在意。

  快到终点时,原本应该左转的道路,司机却是直行。“ 我当时就警觉了,问司机为什么直行,当时他说到前面可以掉头。然后我打开App,想看看行程,那时候我发现车费已经到七十几元了。”

  下车后,王女士并没有支付,而是在滴滴平台进行了投诉。“五分钟左右,滴滴平台把应付车费的价格调回了原本四十几元的预估价。”

  滴滴平台工作人员确认了王女士的投诉。客服还表示:“ 该笔订单出现计费误差可能是司机手机信号不稳定导致。乘客看到的行驶轨迹非正常,也并非实际行驶路线。另外,该笔订单行程约17公里,实际行驶时间42分钟,行程时间在合理的范围内,司机并无主观绕路情况。”

  自从滴滴等网约车兴起后,司机绕路或拒载的现象少了很多,民众出行也方便了,但像王女士这样的极端案例也时有发生。

  去年9月,成都商报就曾报道,成都杨女士打了个滴滴车,司机在地图上“画”起了圆圈才把她送到目的地。

  离谱的是,原本30分钟左右的车程,足足走了68分钟才到,还导致杨女士误了当天要坐的火车。

  订单上显示(预估)的39元车费,最终结账时却成了114.25元。成都商报还报道说,滴滴司机绕路多走,导致乘客错过火车飞机,已经不是第一次发生。7月18号,家住天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车,当天早上5点钟出发,去双流机场,车程20公里左右。

  但最后行程记录显示,行驶里程达到47.1公里,而车费则达到152.61元。

  事实上,针对个司机绕路,滴滴也曾试过用技术手段减少或杜绝。据媒体报道,3月4日起,乘客通过最新版本滴滴出行APP出行时,可点击“选择路线”按钮,自主选定适合的车辆行驶路线。乘客选定行驶路线后,路线信息会自动同步至司机端导航。

  如果司机不按乘客选择的路线行驶,会被记录到平台,若乘客进行投诉,相应行为记录也会被作为判责依据之一,而为了保障用户的安全,滴滴方面甚至还成立了“24小时安全专线”,然而在实际操作中,效果似乎不尽如人意。

  6月5日,武汉的网友@插画师吟子发微博投诉说:她们两个女生坐滴滴回家,被司机恶意绕路后扔在全是车的高架桥下,此时天在下暴雨,滴滴对此的回复是,72小时内联系你哦。

  网友@插画师吟子说,当时在高架下的路中间,暴雨如注,但为了安全我们也不敢多呆立马下车了,下车后我们拨打滴滴的人生安全专线(注意不是客户服务)滴滴说已经知道我们的情况了,72小时内联系我们做后续处理。这就是你们的安全专线的处理结果?

  《华云网》注意到,至6月10日十点许,该微博被转发497次,评论130次,点赞679个。几乎所有的留言都@滴滴出行,要求出来解释此事。截至目前,未见滴滴方面回应此事。

  此外,5月19日,一网友在黑猫投诉重庆站反映称,5月16日2点28分半夜在外打车:预付53.46元,第一次使用滴滴打车,等了一会被司机取消订单,发现预付款一直没退,半夜一个人在外没更多钱再打车。

  该投诉说,因为害怕受到危险,没有钱再打车,就点的滴滴快速响应安全专线告诉客服,其半夜一个人在外很危险(有录音),客服态度恶劣,批评我恶意占用安全专线,直接挂掉我电话,接着收到短信被关闭使用平台一天。

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